Preguntas frecuentes (FAQs)
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta aquí, no dudes en usar el formulario de contacto o enviarnos una consulta directamente a customerservice@alphaindustries.eu.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Desafortunadamente, una vez que se ha realizado el pedido, no se puede modificar ni cancelar.
Si deseas agregar más artículos, simplemente realiza un nuevo pedido.
¿Por qué se canceló mi pedido?
Tu pedido puede ser cancelado si los artículos que solicitaste no están disponibles. En ese caso, te reembolsaremos el importe de la compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
En nuestra tienda, puedes pagar con los siguientes métodos:
- Tarjeta de crédito
- PayPal
- Klarna (Tarjeta de crédito, Débito directo, posiblemente Factura)
- Apple Pay, Tarjeta de crédito, iDeal (a través de Stripe)
¿Cómo se realiza la entrega?
Trabajamos con las empresas de transporte DHL y Evri.
¿Puedo rastrear mi envío?
¡Por supuesto! Cada pedido incluye un enlace de seguimiento.
¿Qué talla necesito?
Proporcionamos una guía de tallas en cada página de producto.
Nuestros modelos masculinos miden aproximadamente 185 cm de altura, pesan alrededor de 80 kg y usan talla L.
Nuestras modelos femeninas miden aproximadamente 173 cm de altura, pesan alrededor de 65 kg y usan talla S.
Quiero devolver un artículo, ¿cómo procedo?
Para ejercer tu derecho de desistimiento, sigue estos pasos y asegúrate de tener tu número de pedido a mano:
- Imprime tu etiqueta de devolución fácilmente aquí: https://www.alphaindustries.eu/es/servicio/volver/
- Envíanos un correo electrónico a customerservice@alphaindustries.eu
- Llámanos al +496102-77600
- Toda la información sobre el derecho de desistimiento está disponible aquí: https://www.alphaindustries.eu/
¿Cómo obtengo mi etiqueta de devolución?
Puedes imprimirla tú mismo a través de DHL. Solo selecciona tu país e ingresa tus datos. No necesitas necesariamente una impresora, también puedes usar un código QR y llevar el paquete a la oficina de correos, donde escanearán el código e imprimirán la etiqueta por ti.
Es importante incluir el albarán de entrega en el paquete de devolución para que podamos identificarlo en nuestro almacén.
Encuentra nuestro servicio aquí: https://www.alphaindustries.eu/es/servicio/volver/
¿Es posible un cambio?
Desafortunadamente, no ofrecemos cambios. Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, recibirás un reembolso. Luego, puedes realizar un nuevo pedido con la talla o artículo deseado.
¿Cuánto tarda mi reembolso? ¿Cómo recibo mi dinero?
Una vez que recibamos tu devolución, será revisada y recibirás el reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles. En algunos casos, puede haber retrasos por parte de tu banco.
Te devolveremos el importe mediante el mismo método de pago que utilizaste originalmente.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos de las siguientes maneras:
De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 por teléfono al 06102-77600
24/7 por correo electrónico customerservice@alphaindustries.eu o a través del formulario de contacto
¿Puedo lavar mis productos de Alpha Industries?
Primera regla: REMOVE BEFORE WASHING!
Por favor, quita la etiqueta antes de lavar, para que puedas volver a ponerla después y estar listo para lucirte en la calle.
Si deseas lavar tu chaqueta Alpha, te recomendamos llevarla a una tintorería profesional.
Si deseas lavar camisetas, suéteres, sudaderas, pantalones, shorts, calcetines o camisetas de manga larga, voltéalos al revés, selecciona un ciclo delicado a 30°C y cuélgalos para secar.